Tesla elimina su departamento de Relaciones Públicas y José Manuel Velasco, sin duda una de las voces más autorizadas en el campo de la reputación y la comunicación corporativa a nivel global, vuelve a los (des)equilibrios y al debate entre comunicación y marketing. Lo hace en un interesante post en su blog, Fábulas de la Comunicación. Desde el punto de vista de la comunicación, por supuesto. Fue hace unos días. Pero es un debate muy antiguo.
En Orestes Comunica creemos que todo suma. Todo comunica. Y la función, en ambos casos, es comunicar, determinar la relación con el público -clientes, medios, colaboradores, …-, reclamar atención. Atraerla
La comunicación y el marketing son dos campos de trabajo bien diferenciados que obedecen a motivos, lógicas y tradiciones diferentes. Pero deben partir de la misma estrategia.
Y es que el posicionamiento de una organización ante su público se construye, entre otros factores, tanto desde el marketing como desde la comunicación. Si habláramos de pesca, podríamos pensar en ese antiguo arte de la pesca de arrastre por parejas, en la que participan dos embarcaciones que tiran de la misma red. El barco del marketing está especializado, como bien señala Velasco en su post, en lograr resultados fundamentales y de corto plazo. El barco de la comunicación aporta a una organización muchos de los atributos que configuran su personalidad, su posicionamiento. Se trata, en muchos casos, de un trabajo a medio y largo plazo.
La gestión de las redes sociales en las empresas es un perfecto ejemplo de la necesaria integración de una visión de 360 grados construida a partir de una única estrategia. La conversión de medios propios en auténticas comunidades que generen valor para las organizaciones depende de tres factores:
la estrategia en base a la cual se desarrollan,
la calidad del contenido,
la capacidad de la organización para escuchar a los miembros de la comunidad, interactuar con ellos y responder a sus expectativas.
Es diálogo y relación con los públicos. ¿Es algo específico de las redes sociales? De nada. Es algo específico de la relación entre las organizaciones y sus públicos actuales y potenciales: escuchar, asistir, contar, promocionar, vender… siempre ha sido igual.
¿Cuál es la solución? Una mirada bifocal -comunicación y marketing- y una única estrategia. Porque todo comunica.
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